TopsTipGoogle Ads最近更新了其通话处理方式，默认启用通话录音功能，专门针对通过AI识别的合格电话潜在客户。这一功能的推出旨在通过AI分析电话对话，而不仅仅依赖通话时长来评估转化。
功能变化
以往，Google Ads主要根据电话通话时长来判断是否为转化。现在，新的系统会分析通话录音，识别客户意图的信号，比如询问具体服务、安排咨询或表示购买意愿。
通话详情报告中新增了AI生成的通话摘要，并标注如“#高意图”或“#咨询已安排”的标签，帮助广告主更好地理解客户需求。
通话录音的默认设置及例外情况
对于此前选择关闭通话录音的广告主，以及被识别为医疗或金融服务领域的账户，Google的设置页面显示录音功能将保持关闭状态。广告主可以随时手动开启录音功能。
要关闭录音，广告主可前往“管理 > 账户设置 > 通话广告 > 通话录音”并选择关闭。
适用范围
目前，通话录音和AI合格转化仅限于美国或加拿大的电话，且需通过Google转接号码，这要求账户级别启用通话报告。仅通话广告、通话资产和网站访问产生的通话符合条件，定位资产的通话暂不支持。
隐私与合规
Google的设置页面表示，拨打电话时，来电者会听到自动消息，通知对话因质量原因被录音。广告主使用此功能时需同意通话广告的附加条款，并确认已通知可能参与通话的员工或其他方。
Google表示，录音用于评估潜在客户质量、监控垃圾信息和欺诈行为，并提高转化报告的准确性。广告主应检查Google的自动通知是否符合其录音通话的法律义务。
这有何影响
即便广告主不打算使用AI识别的电话潜在客户，录音仍会被Google分析以评估潜在客户质量、垃圾信息和欺诈行为，除非他们关闭录音功能。
智能竞价现在会在录音开启时优化AI识别的合格通话，而在录音关闭时则依赖通话时长。广告主可以在账户设置中关闭录音，以通话时长作为主要信号。时长阈值可在“目标 > 摘要 > 电话潜在客户 > AI合格电话潜在客户”中调整。
随着这一新功能的推出，广告主需关注其对隐私合规及客户体验的影响，并根据自身需求调整设置。
