微软关闭了在中国大陆市场的所有线下授权门店，引起不满恐被起诉

微软自 7 月 1 日关闭中国大陆市场的所有线下授权门店，仅保留微软官方商城和京东/淘宝旗舰店继续销售 Surface 系列硬件。这也许就是许多消费者在实体店咨询 Microsoft Surface Pro 11、Microsoft Surface Laptop 7 等新品时发现“没有样机”的原因。

有当地的经销商透露，微软公司早就向中国大陆的授权实体店运营商发出通知，终止了与他们的合同，并要求他们的商店必须在 6 月 30 日前关闭。像苹果在中国运营实体店会与全国各地的本地经销商保持联系，但微软一直依靠独立的第三方零售商在大陆建立品牌特许经营店网络。所以，目前尚不清楚有多少本地合作伙伴受到影响。但是有匿名网友爆料，部分经销商因不满微软的补偿方案，准备与微软走法律流程解决争议。

分析人士表示，微软此举是对全球 Surface 设备进行“战略调整”，并且大陆消费者对 Surface 的认可度“正在下降”。此外，当媒体尝试联系微软授权店时，电话一直无人接听。在质疑声中，微软发言人正式回应了关店事件。发言人表示，微软不断评估其零售策略，以满足客户不断变化的需求，决定整合中国大陆市场的渠道。然而，发言人强调，客户仍可通过零售合作伙伴和微软官网获得全系列微软消费产品和服务。

此次微软关闭线下门店也可能是新财年业务调整的一部分。据悉，许多大公司会在财年结束时进行重大调整，以应对新财年的挑战。但是有微软产品经销商表示，中国大陆的零售环境已经发生了变化，授权店失去了意义。他说“对于微软来说，中国市场太小了，如果他们保留所有的店铺，他们会亏钱。”

还有一些中国经销商希望基于他们多年来建立的国内业务，仍然可以继续保持作为微软第三方独立零售商的地位。但也有经销商表示，会继续销售微软的笔记本电脑和平板电脑，并提供售后服务。但唯一的区别可能就是他不能再以“授权零售商”的身份宣传他的业务，这可能会导致一些客户流失。

微软关闭大陆实体店反映了其 2020 年 6 月 26 日宣布的零售运营战略变化。那时关闭微软店面，只会保留位于伦敦、纽约市、悉尼和雷德蒙德总部的微软体验中心。导致了约 4.5 亿美元的税前费用，包括资产减记和减值。而当时，因为中国大陆的微软店铺是特许经营模式，所以零售网络并未未受影响。

在上个月的美国国会听证会上，微软副主席兼总裁布拉德·史密斯表示，中国仅占公司全球收入的约1.5%。布拉德·史密斯还证实，微软正在为其在中国的 700 至 800 名员工提供海外搬迁的机会。也有过新闻报道，微软在大陆的一些员工，包括来自 Azure 云计算部门的员工，被提供了搬迁到美国、澳大利亚和爱尔兰的选择。

最后，如果对于已经购买了微软硬件产品的用户也不需要太担心，毕竟只要线上还在继续销售那微软还是要继续提供售后服务的，用户遇到产品问题依然可以通过微软官方联系售后支持团队。并且线下服务一直被吐槽 Surface 品控问题和售后问题，导致 Surface 销售下降，所以对微软或代理商来说如果销量不够的话继续维持线下零售店铺那确实是没必要的，不如全部撤掉换成线上销售。